1. POLÍTICA DE ENVÍOS Y CONDICIONES DE ENTREGA

1.1. Ámbito Geográfico

Desde hosteleriaweb.es se gestionan y expiden pedidos exclusivamente con destino a España peninsular. Quedan excluidos de la operativa de venta envíos con destino a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla o territorio internacional.

1.2. Gastos de Envío y Condiciones Económicas

• Envío Gratuito (Portes Pagados): Se aplicará automáticamente a aquellos pedidos cuya Base Imponible (sin IVA) sea igual o superior a 450,00 €.
• Portes Estándar: Para pedidos con una Base Imponible inferior a 450,00 €, el importe exacto en concepto de transporte y embalaje se calculará y desglosará de forma transparente en la pantalla de pago (checkout) antes de la confirmación formal del pedido.

1.3. Condiciones de Entrega y Plazos

• Entrega a pie de calle: Las expediciones de maquinaria y repuestos voluminosos se entregan exclusivamente a pie de calle o en el muelle de carga de la dirección indicada. No se incluye en el precio el desembalaje, montaje, subida a plantas intermedias o conexión a suministros.
• Plazos estimados: Los plazos de entrega comunicados son orientativos y dependen del stock en almacén o en la fábrica matriz del fabricante.
• Exclusión de responsabilidad por demoras: Al tratarse de suministros profesionales, los retrasos atribuibles a incidencias en tránsito, falta de stock en fábrica, aduanas o causas de fuerza mayor no darán derecho a indemnizaciones, penalizaciones económicas, retenciones ni a la resolución unilateral del contrato por lucro cesante, pérdidas comerciales o paradas de producción.

1.4. Recepción de Mercancía y Reclamación de Daños por Transporte

Conforme a la Ley 15/2009, del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías:

1. Daños visibles / embalaje deteriorado: El receptor debe inspeccionar exteriormente el bulto en el momento de la entrega. Si presenta golpes, roturas, precinto manipulado o abolladuras, debe hacerse constar obligatoriamente en el albarán o PDA del transportista (ejemplo: «Embalaje roto / Mercancía pendiente de revisión»). La firma sin reservas exime de responsabilidad a la agencia.
2. Daños ocultos (no aparentes exteriormente): Si al desembalar el bulto se detecta rotura o golpe interno, la incidencia debe ser notificada obligatoriamente a través de CORREO en un plazo máximo e improrrogable de 24 horas naturales desde la recepción. Deberán adjuntarse fotografías claras del embalaje exterior, de la etiqueta de transporte con el número de seguimiento y del producto dañado. Transcurrido dicho plazo, ni la agencia de transportes ni hosteleriaweb.es asumirán responsabilidad alguna por daños derivados del transporte.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RECAMBIOS Y GARANTÍA

2.1. Exclusión Legal del Derecho de Desistimiento

Las operaciones de compraventa formalizadas a través de hosteleriaweb.es tienen naturaleza estrictamente mercantil y profesional (operaciones B2B entre empresas y/o trabajadores autónomos). Al estar destinadas a la actividad económica o productiva del comprador, no resulta de aplicación el régimen tuitivo del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) ni el derecho legal de desistimiento de 14 días. Todos los pedidos confirmados y tramitados son en firme.

2.2. Exclusión Total de Devoluciones en Componentes Eléctricos y Electrónicos

Por motivos estrictos de seguridad técnica, control de calidad y la imposibilidad de verificar de forma pericial si han sido sometidos a sobretensiones, cortocircuitos o malas conexiones durante intentos de instalación en destino, NO SE ADMITE LA DEVOLUCIÓN NI EL CAMBIO de ningún componente eléctrico, electrónico o electromecánico, incluyendo expresamente:

• Placas electrónicas y módulos de control/potencia.
• Termostatos, sondas térmicas, presostatos y tacómetros.
• Resistencias eléctricas.
• Electroválvulas, bombas, bobinas, motoventiladores y compresores.

2.3. Devoluciones Comerciales de Componentes Mecánicos (Por error del comprador)

Con carácter meramente discrecional y bajo estricta solicitud dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, hosteleriaweb.es podrá evaluar la devolución de componentes puramente mecánicos previa autorización expresa y por escrito de nuestro departamento técnico a través de CORREO. En caso de concesión:

• Gastos logísticos: Los costes directos de envío y retorno correrán íntegramente a cargo del cliente.
• Estado de la pieza: El producto debe enviarse en su embalaje original intacto, sin desprecintar, sin marcas de apriete, restos de grasa ni señales de haber sido montado o manipulado, apto para su inmediata reventa como material nuevo.
• Gastos de reacondicionamiento (Restocking fee): Se deducirá un 20% del valor neto (Base Imponible) de la pieza devuelta en concepto de gastos administrativos, verificación técnica e integración en almacén. El reintegro restante se efectuará mediante el mismo método de pago o saldo a favor tras la inspección física en nuestras instalaciones.

2.4. Régimen de Garantía Mercantil

Todos los productos y repuestos nuevos comercializados disponen de la garantía legal de 12 meses desde la fecha de emisión de la factura frente a vicios o defectos originarios de fabricación, de acuerdo con el Código de Comercio. La cobertura cubre exclusivamente la reposición del componente defectuoso, excluyendo mano de obra, desplazamientos técnicos o portes adicionales.

Para aperturar un expediente de garantía, es requisito indispensable remitir mediante CORREO:

1. Copia de la factura de compra emitida por hosteleriaweb.es.
2. Informe técnico detallado suscrito por una empresa o Servicio de Asistencia Técnica (SAT) profesional acreditado que diagnostique el defecto de fábrica.
3. Fotografía nítida de la placa de características de la máquina donde se instaló el componente (mostrando claramente Modelo, PNC y Número de Serie).

Causas de anulación y exclusión de garantía:

• Averías provocadas por falta de mantenimiento, acumulación de cal, grasas o sedimentos.
• Inestabilidad en la red eléctrica (sobretensiones, falta de toma de tierra o falta de fases) o presiones de agua/gas fuera de los rangos de tolerancia del fabricante.
• Instalación, desmontaje o manipulación por personal no cualificado o que no respete las instrucciones del manual del equipo.