1. POLÍTICA DE ENVÍOS (LOGÍSTICA)
1.1. Ámbito Geográfico
Actualmente, desde hosteleriaweb.es operamos y enviamos mercancía exclusivamente a España (Península). Quedan excluidos temporalmente los envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales.
1.2. Gastos de Envío y Pedido Mínimo
- Portes Pagados (Envío Gratuito): Se aplicará envío gratuito a todos aquellos pedidos cuya Base Imponible (sin IVA) alcance o supere el pedido mínimo establecido de 350€.
- Portes Debidos / Estándar: Para pedidos inferiores a 350€ (Base Imponible), se aplicará un cargo fijo en concepto de gastos de envío y manipulación que se calculará y mostrará automáticamente en la pantalla de pago antes de confirmar el pedido.
1.3. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega estimados dependerán de la disponibilidad del producto en nuestros almacenes o en la central del fabricante. Al tratarse de máquinas industriales, Valentín Madrid Sevilla SL no se hace responsable de posibles retrasos ocasionados por roturas de stock en fábrica, huelgas, causas de fuerza mayor o incidencias de la propia agencia de transporte. Un retraso en la entrega no generará en ningún caso derecho a indemnización, penalización o anulación del pedido por lucro cesante o paradas de maquinaria.
1.4. Recepción de la Mercancía y Daños en Transporte
Es obligación del cliente revisar el estado exterior del embalaje en el momento de la recepción. Si se detecta cualquier anomalía, golpe o rotura, debe hacerse constar obligatoriamente en el albarán del transportista. Cualquier reclamación por daños ocultos o mercancía defectuosa a causa del transporte deberá ser notificada a info@hosteleriaweb.es en un plazo máximo e improrrogable de 24 horas desde la recepción del paquete, adjuntando fotografías del embalaje y de la pieza. Pasado este plazo, la agencia de transportes no admitirá la reclamación y Valentín Madrid Sevilla SL no podrá hacerse cargo de la incidencia.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
2.1. Exclusión del Derecho de Desistimiento
Toda compra realizada en la WEB se enmarca en un entorno B2B. Por tanto, la transacción tiene carácter estrictamente comercial y no aplica el Derecho de Desistimiento regulado en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Las compras son firmes.
2.2. Restricciones Estrictas de Devolución (Componentes Electrónicos)
De acuerdo con las excepciones legales para el sector B2B y suministros técnicos, NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES de ningún componente eléctrico o electrónico (ej: placas base, módulos de control, termostatos, presostatos, resistencias, electroválvulas, etc.). Es imposible verificar de forma externa si el componente ha sufrido un pico de tensión, un cortocircuito o una mala conexión durante un intento de instalación en la máquina destino.
2.3. Devolución de Componentes Mecánicos:
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Para cualquier solicitud de devolución por error de pedido del cliente deberá ser previamente autorizada por escrito por nuestro departamento técnico. En caso de autorización:
- El cliente asumirá los gastos de envío de ida y vuelta.
- El material debe retornar en su embalaje original, sin desprecintar, sin marcas de montaje y en perfecto estado de reventa.
- Se aplicará un recargo por gestión administrativa y reacondicionamiento del stock (Restocking fee) del 20% del valor de la pieza.
2.4. Tramitación de Garantías
Todos los productos cuentan con una garantía de 6 meses en extracción / Ventilación y 12 meses en el resto desde la fecha de factura, que cubre única y exclusivamente defectos de fabricación (no desgaste ni mal uso). Para iniciar un expediente de garantía, es requisito indispensable enviar a info@hosteleriaweb.es la siguiente documentación:
- Copia de la factura de compra.
- Informe técnico emitido por el SAT (Servicio de Asistencia Técnica) profesional que haya diagnosticado la avería.
- Fotografía clara de la placa de características de la máquina donde se instaló el repuesto, donde se lea el PNC y el Número de Serie.
La garantía quedará invalidada si la avería se debe a falta de mantenimiento (acumulación de cal, grasa), mala calidad del suministro de agua/electricidad, o instalación por personal no acreditado.